Klantenservice

ANWB pakt de dubbel in WUA Digital Excellence Monitor 2017

12sep 201712:04
  • Online
  • 10217 x gelezen
  • Link
  • Redactie Online
  • DigitaalKlantenserviceKlantenOnderzoek

nieuws ANWB, bol.com, de Efteling, Greenchoice, YourMastercard.nl en Ziggo bieden op hun website de allerbeste digitale klantervaring. Dat blijkt uit de Digital Excellence Monitor van onderzoeksbureau WUA, dé jaarlijkse digital customer experience benchmark die vandaag voor de tweede keer verschijnt. ANWB.nl pakt de dubbel. In de Automotive branche leidt de organisatie voor verkeer en toerisme met een eindscore van 80 en in de Verzekeringsbranche gaat ANWB óók aan kop met een eindscore van 80.

Breng mens en bot samen & plaats jouw klant op de troon

25aug 201710:57
  • Online
  • 16297 x gelezen
  • Link
  • Gastblogger
  • InteractieKlantenservice

weblog We hebben het lang niet allemaal in de gaten, maar kunstmatige intelligentie heeft haar intrede in onze levens al lang en breed gedaan. We chatten met virtuele klantenservices, we vragen Siri wat voor weer het wordt en ondertussen parkeert onze auto zichzelf ook al in. Ook klantenservices adopteren op grote schaal kunstmatige intelligentie om de klant sneller en beter te bedienen. En toch moeten we niet blind varen op kunstmatige intelligentie. Mens en machine zullen de handen ineen moeten slaan. Zeker als het om de klant gaat!

Nederlanders verkiezen traditionele communicatiekanalen bij online service

24jul 201710:55
  • Online
  • 7401 x gelezen
  • Link
  • Redactie Online
  • OnlineKlantenKlantenserviceOnderzoek

nieuws Een goede online service betekent voor de consument een goede informatievoorziening. 87 procent van de consumenten geeft, in het onderzoek ‘Online service: Trends 2017’, aan dit het meest belangrijk te vinden. Ook een aankoop kunnen doen zonder klant te worden, is voor de Nederlandse consument van belang (66%). ‘Nieuwe’ servicemogelijkheden als chatbots en social media zijn vooralsnog minder belangrijk blijkt uit het onderzoek dat in opdracht van QNH Consulting is uitgevoerd.

Building Blocks breidt uit met overname Tricode

11jul 201700:01
  • Bureaus
  • 8538 x gelezen
  • Link
  • Redactie MarketingTribune
  • KlantenserviceCRMZakelijkDigitaalStrategie

nieuws Digitaal bureau Building Blocks (onderdeel van Dept) heeft de overname bekendgemaakt van Tricode, een leverancier van Customer Experience Management-oplossingen. Met deze overname versterkt Building Blocks zijn technische slagkracht en wordt de dienstverlening verder uitgebreid in Nederland en Macedonië.

Marieke van Stempvoort (Schaal+): 'Het valt me op hoever Centraal Beheer al is met zijn digitale klantenservice'

17mei 201710:30
  • Algemeen
  • 11517 x gelezen
  • Link
  • Wout Maas
  • KlantenserviceDigitaalKlant

nieuws Marieke van Stempvoort (23) werkt volop en volwaardig mee aan de digitale productinnovaties van Centraal Beheer. Een excellente digitale klantreis door gemakkelijk vindbare en complete informatie online met een focus op mobile aan te bieden, is key binnen de marketingmix van de verzekeraar. Het vooroordeel dat bij een verzekeraar werken ‘niet sexy’ is, heeft ze al meteen moeten bijstellen. Van Stempvoort studeerde af in de Communicatie en is één van de talenten die het Digital Talent Development Programma van Schaal+ volgt.

Winnaars CustomerFirst Awards 2017 bekend

21apr 201711:55
  • Algemeen
  • 25431 x gelezen
  • Link
  • Redactie Online
  • KlantenserviceKlantAwards

nieuws Professionals in klantcontact en customer experience vielen op 20 april in de prijzen tijdens de uitreiking van de CustomerFirst Awards in het Beatrix Theater in Utrecht. De organisatie - Stichting NCCA, SAMR en CustomerFirst - reikte in totaal vier vakprijzen, twee publieksprijzen en een MVO-prijs uit.


Nieuwsbrief

  • Mis niets! Schrijf je nu in voor de nieuwsbrief.
  • Abonneren

Laatste reacties

Word abonnee en ontvang:

  • ✔ 22 keer per jaar MarketingTribune Magazine
  • ✔ Korting tot wel €100,- op events
  • ✔ Gratis tablet versie

  • MarketingTribune.nl/online bericht over de actuele stand van zaken over het online in contact komen met en verleiden van de klant, met specifieke aandacht voor onder meer e-commerce, online advertising en social media.
  • MarketingTribune: meer over marketing en merken
  • Partners
  • platform voor interactieve marketing